Google Voice Starter incorpora dos capacidades clave que hasta ahora estaban reservadas a los planes Standard y Premier: soporte para teléfonos de escritorio y adaptadores analógicos (ATA), y grabación de llamadas bajo demanda. Con ello, las organizaciones pequeñas pueden acercarse a un entorno de telefonía profesional sin salir del plan de entrada.
Antecedentes
Según el anuncio oficial Desk phone support and on-demand call recording now available in the Google Voice Starter plan, Google expande las capacidades del plan Google Voice Starter con dos funciones muy solicitadas que ya existían en los planes Voice Standard y Voice Premier.
Las novedades son las siguientes:
- Soporte para teléfonos de escritorio y adaptadores ATA: las organizaciones con Voice Starter pueden aprovisionar y gestionar teléfonos de escritorio compatibles y adaptadores telefónicos analógicos, permitiendo a los usuarios realizar y recibir llamadas desde hardware tradicional.
- Grabación de llamadas bajo demanda: los usuarios pueden iniciar la grabación de una llamada con un botón de grabar visible en la interfaz de Google Voice, para capturar conversaciones importantes con fines de referencia, formación o cumplimiento.
Estas mejoras convierten al plan Starter en una opción más completa para organizaciones que necesitan telefonía básica con la flexibilidad de Google Workspace, sin necesidad de subir de plan sólo para conseguir teléfonos físicos o grabación de llamadas.
La actualización también refuerza la paridad de funciones entre los distintos niveles de Google Voice, dando a los equipos pequeños acceso a herramientas que antes sólo se encontraban en despliegues de mayor tamaño.
RECUERDE: Antes de activar la grabación bajo demanda en Google Voice Starter, revise las leyes locales sobre grabación de llamadas, actualice sus políticas internas y comunique claramente a los usuarios cuándo y cómo deben usar esta función.{alertSuccess}
Impacto
La llegada de soporte para teléfonos físicos y grabación bajo demanda al plan Starter tiene un impacto directo en la operativa diaria y en la percepción profesional del servicio de voz para equipos pequeños.
- Más flexibilidad de hardware: las organizaciones pueden ofrecer a los usuarios la opción de trabajar con teléfonos de escritorio, adaptadores ATA o sólo aplicaciones, según su entorno y preferencia.
- Mejor documentación de llamadas clave: la grabación bajo demanda ayuda a capturar conversaciones críticas para formación, auditoría o resolución de incidencias.
- Plan Starter más competitivo: al incorporar funciones antes reservadas a niveles superiores, el plan Starter se vuelve más atractivo para pymes y equipos en crecimiento.
- Menos necesidad de cambiar de plan: organizaciones que no requerían todas las capacidades de Standard o Premier pueden seguir en Starter sin renunciar a teléfonos físicos o grabación.
- Gestión centralizada: la posibilidad de aprovisionar y controlar teléfonos desde la administración de Google Workspace simplifica el despliegue y mantenimiento.
En conjunto, este movimiento refuerza a Google Voice como una solución de telefonía en la nube adaptable tanto a equipos pequeños como a organizaciones de mayor tamaño.
Recomendaciones
Si utilizas alguna de las ediciones de Google Workspace compatibles con Google Voice Starter, considera estos puntos al adoptar las nuevas funciones:
- Planifica el despliegue de teléfonos: define qué perfiles de usuario necesitan teléfonos de escritorio y cuáles seguirán usando aplicaciones web o móviles.
- Documenta políticas de grabación: establece cuándo se permite grabar llamadas, quién puede hacerlo y cómo se gestionan los archivos resultantes.
- Forma a usuarios y soporte: incluye en tus guías internas cómo usar el botón de grabar, cómo añadir un teléfono de escritorio y dónde ver el historial de llamadas.
- Revisa almacenamiento y retención: asegúrate de que tu política de retención de datos contempla las grabaciones generadas por los usuarios.
- Monitoriza adopción y uso: en las primeras semanas, revisa métricas y feedback de usuarios para ajustar permisos, tipos de dispositivo y mensajes de comunicación.
Un despliegue planificado de estas mejoras permitirá aprovecharlas como una ventaja operativa sin comprometer seguridad ni cumplimiento.
Disponibilidad y requisitos
Las nuevas capacidades de teléfonos de escritorio y grabación bajo demanda se están desplegando de forma gradual en el plan Google Voice Starter.
Controles de administración y uso:
- Administradores:
- Soporte de teléfonos de escritorio: debe habilitarse explícitamente por un administrador antes de que los usuarios puedan añadir dispositivos físicos.
- Grabación de llamadas: en suscripciones de Voice Starter como add-on para Google Workspace, la función estará ACTIVADA por defecto, aunque se puede desactivar a nivel de unidad organizativa o grupo.
- No hay control de administrador para suscripciones Voice Starter independientes ligadas a cuentas personales
@gmail.com.
- Usuarios finales:
- Una vez activado el soporte de teléfonos por el administrador, los usuarios pueden añadir un nuevo teléfono de escritorio desde la configuración de Google Voice.
- Si la grabación está habilitada, verán un botón “Grabar” durante las llamadas para iniciar o detener la grabación bajo demanda.
Ritmo de lanzamiento:
- Dominios Rapid Release y Scheduled Release: despliegue gradual (hasta 15 días para la visibilidad completa) a partir del 12 de noviembre de 2025.
Disponibilidad por tipo de plan de voz:
- Disponible para Google Voice Starter (nuevas funciones añadidas).
- Las capacidades de teléfonos de escritorio y grabación bajo demanda ya están disponibles en Google Voice Standard y Google Voice Premier.
Para más detalles técnicos sobre modelos de teléfono compatibles, configuración y límites, se recomienda consultar la documentación de administrador de Google Voice.
