Antecedentes

ServiceNow se integra con Google Chat y añade opciones para exportar datos a Google Sheets directamente, reduciendo pasos manuales y mejorando el seguimiento de solicitudes e incidentes desde Workspace.

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Antecedentes

Según el anuncio oficial de Workspace Updates, la integración permite interactuar con ServiceNow desde Google Chat (notificaciones y acciones) y exportar datos de ServiceNow a Google Sheets sin descargas ni cargas intermedias, facilitando análisis y uso compartido en Drive.

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Detalles clave

Las nuevas capacidades conectan flujos de trabajo de TI con conversación y análisis en Workspace.

• Chat + ServiceNow: Reciba avisos de solicitudes/incidentes y ejecute acciones básicas desde Google Chat.
• Exportar a Sheets: Envíe tablas de ServiceNow a Google Sheets directamente para revisión y colaboración.
• Menos fricción: Evita descargas CSV y cargas manuales; comparte desde Drive con control de acceso.
• Gobierno de datos: Respeta permisos existentes y auditoría definidos en ServiceNow y Workspace.

RECUERDE: Antes de habilitar la integración, revise los scopes y permisos solicitados, y defina políticas de uso de datos entre ServiceNow y Google Workspace.{alertSuccess}

Disponibilidad y requisitos

Integración disponible para clientes de Google Workspace y ServiceNow. Requiere instalación y configuración por administradores (conector/app en ServiceNow y permisos en la consola de administración de Workspace). La disponibilidad de funciones puede variar por región y versión.

Conecte notificaciones en Chat y exportaciones a Sheets para acelerar la operación.

Impacto

Mejora tiempos de respuesta en TI y soporte, reduce cambios de contexto y facilita análisis compartidos de tickets e incidencias en equipos multidisciplinares.

Recomendaciones

Establezca canales/espacios en Chat para colas específicas y plantillas de Sheets con columnas mapeadas. Por ello, si usas alguna de las ediciones de Google Workspace, ten en cuenta lo siguiente:

• Usuarios: Use acciones desde Chat para dar seguimiento a casos y centralice reportes en Sheets compartidos.
• Administradores: Configure credenciales de servicio, políticas de acceso y revisiones periódicas de permisos y auditoría.

Además, estará disponible sólo para las ediciones:

• Disponible para todos los clientes de Google Workspace, suscriptores individuales de Workspace y usuarios con cuentas personales de Google.

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