Antecedentes

ServiceNow Now Assist Virtual Agent ya puede desplegarse directamente desde Google Workspace Marketplace para integrarse con Google Chat. La novedad simplifica el proceso para administradores de Workspace y ServiceNow, permitiendo que los empleados realicen solicitudes, consulten información y gestionen tareas de soporte sin salir de Chat. Para usarlo, se requiere ServiceNow, Google Chat y, para capacidades Now Assist, una licencia adicional de ServiceNow.

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Antecedentes

Según el anuncio oficial Deploying ServiceNow Now Assist Virtual Agent from the Google Workspace Marketplace, los clientes de Google Workspace ahora pueden desplegar la integración de Now Assist Virtual Agent for Google Chat directamente desde Google Workspace Marketplace.

La integración permite que los usuarios realicen tareas rutinarias de ServiceNow desde Google Chat, como consultar artículos de knowledge base, crear support tickets, revisar el estado de solicitudes existentes y pedir nuevos items. Además, Now Assist ofrece una experiencia conversacional contextual que puede iniciar AI Agents para automatizar workflows y solicitudes más complejas.

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RECUERDE: Aunque la app puede desplegarse desde Google Workspace Marketplace, los usuarios necesitan una cuenta de ServiceNow. Además, las capacidades de Now Assist requieren una licencia adicional de ServiceNow.{alertSuccess}

Now Assist Virtual Agent permite realizar solicitudes y tareas de ServiceNow directamente desde Google Chat.

Impacto

La integración reduce el cambio entre aplicaciones y lleva tareas de soporte y automatización directamente al espacio donde muchos equipos ya colaboran: Google Chat.

• Despliegue más simple: Workspace admins pueden implementar Now Assist Virtual Agent desde Google Workspace Marketplace.
• Menos cambio de contexto: los empleados pueden gestionar solicitudes de ServiceNow sin salir de Google Chat.
• Soporte más rápido: permite crear tickets, consultar artículos y revisar estados desde una conversación.
• Automatización avanzada: Now Assist puede iniciar AI Agents para workflows y solicitudes más complejas.
• Mejor adopción interna: centralizar soporte en Chat puede facilitar que los usuarios utilicen ServiceNow de forma más frecuente y natural.

Recomendaciones

Para una implementación ordenada, conviene coordinar a los administradores de ServiceNow y Workspace antes de desplegar la app a toda la organización.

• Verifique licencias: confirme que la organización tenga ServiceNow y las licencias necesarias para capacidades Now Assist.
• Instale el plugin correcto: ServiceNow admins deben instalar Google Chat plugin 3.0 y vincular Google Chat con ServiceNow.
• Defina alcance de despliegue: decida si la app se habilitará para toda la organización, OUs o grupos específicos.
• Capacite a usuarios: explique cómo crear tickets, consultar knowledge base y revisar solicitudes desde Chat.
• Revise workflows: identifique qué procesos de soporte pueden beneficiarse de AI Agents y automatización contextual.

Disponibilidad y requisitos

Cómo empezar

• Administradores: los administradores de ServiceNow deben instalar Google Chat plugin 3.0 y vincular Google Chat con ServiceNow. Luego, los administradores de Workspace pueden desplegar Now Assist Virtual Agent en nombre de sus usuarios desde Google Workspace Marketplace.
• Usuarios finales: los usuarios necesitan una cuenta de ServiceNow para usar la app. Pueden buscar Now Assist Virtual Agent en Google Chat desde Apps > Find apps o instalarla desde Google Workspace Marketplace.

Ritmo de lanzamiento

• Rapid Release y Scheduled Release domains: disponible ahora.

Disponibilidad

• Disponible para todos los Google Workspace customers, suscriptores de Workspace Individual y usuarios con personal Google accounts.
• Para utilizar esta función, los clientes deben tener ServiceNow y Google Chat.
• Las capacidades de Now Assist requieren una licencia adicional de ServiceNow.

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