Google Meet hardware mejora el reporte de problemas desde las salas con opciones adaptadas a llamadas, pantallas de inicio y livestreams. Admin console también incorpora columnas y filtros que muestran los comentarios recientes de cada dispositivo, ayudando a los administradores a detectar fallos recurrentes y priorizar su revisión.
Antecedentes
Según el anuncio oficial Improvement to in-room problem reporting for Google Meet hardware, Google sustituye los reportes genéricos por structured actionable feedback (en español, comentarios estructurados y procesables). El menú de Google Meet hardware adapta las opciones al contexto del usuario, con respuestas específicas para una llamada activa, la pantalla táctil de inicio o una transmisión en directo.
Durante una llamada, los participantes pueden elegir problemas como "Can't see others" o "Poor audio or video quality". Fuera de una llamada aparecen opciones relacionadas con el acceso, incluidas "Can't join Meet call" y "Can't join Teams call", mientras que quienes siguen un livestream reciben alternativas dedicadas para informar inconvenientes.
En Admin console, los reportes dejan de tratarse como eventos de telemetría en segundo plano y pasan a formar parte de la información principal y ordenable de cada dispositivo. Las columnas Last feedback submitted y Feedback in the last 28 days muestran, respectivamente, la fecha exacta del reporte más reciente y el total acumulado durante un periodo móvil de 28 días.
Los administradores pueden filtrar la primera columna por uno, tres, siete o 30 días y abrir un panel lateral al seleccionar la fecha. El nuevo filtro With feedback in last 7 days prioriza los dispositivos con reportes recientes y coloca las columnas de feedback junto al nombre del dispositivo para facilitar su revisión.
RECUERDE: La casilla "Let users send feedback to Google" debe estar seleccionada para el dominio o la organizational unit donde esté inscrito el dispositivo.{alertSuccess}
Impacto
Los nuevos reportes aportan información más concreta sobre el contexto y el tipo de problema encontrado en una sala. Al mostrar fechas, detalles y recuentos directamente en la lista de dispositivos, Admin console facilita que los equipos de soporte identifiquen hardware con fallos recurrentes y prioricen los casos que recibieron comentarios recientemente.
Por lo que:
- Los participantes reciben opciones de reporte adaptadas a llamadas, pantallas de inicio y livestreams.
- Admin console permite ordenar y filtrar los dispositivos según la fecha del último reporte.
- El recuento de los últimos 28 días ayuda a identificar dispositivos con problemas recurrentes.
Recomendaciones
Antes del despliegue, conviene comprobar que el envío de comentarios esté habilitado en los niveles administrativos correspondientes. Los equipos de soporte también pueden incorporar las nuevas columnas y filtros a sus revisiones periódicas, prestando atención tanto a los reportes recientes como a los dispositivos que acumulen varios casos durante los últimos 28 días.
Para ello:
- Verifique la configuración de feedback en el dominio o la organizational unit donde esté inscrito cada dispositivo.
- Utilice Last feedback submitted para revisar primero los reportes más recientes.
- Compare Feedback in the last 28 days para localizar dispositivos con incidencias repetidas.
Disponibilidad y requisitos
Antes de empezar debe saber:
- Administradores: deben asegurarse de que la casilla "Let users send feedback to Google" esté seleccionada en GMH Settings > Data Sharing > Feedback para el dominio o la organizational unit donde esté inscrito el dispositivo.
- Usuarios finales: pueden enviar comentarios durante o después de una llamada o un livestream mediante el botón "Report a problem".
Ritmo de lanzamiento
- Rapid Release domains y Scheduled Release domains: gradual rollout, de hasta 15 días para que la función sea visible, iniciado el 14 de julio de 2026.
Disponibilidad
- Disponible para todos los Google Workspace customers con dispositivos Google Meet hardware.
